剖析電子報行銷：解開常見迷思！

設定電子報會不會很麻煩？電子報真的有用嗎？新的一年即將來臨，你有制定新的行銷策略嗎？或是要在新的一年嘗試不一樣的行銷管道？iCHEF 餐廳幫邀請 Flydove 飛信資訊，分享常見的電子報行銷問題，直接幫你解答疑惑。

常見問題一 ：還有人在用電子報？

雖然現今數位行銷工具層出不窮。然而，電子報依然是不可或缺的一環，其重要性更在許多大品牌、飯店、餐廳等，都保持固定頻率使用電子報傳遞最新資訊和消費者們聯繫，在行銷策略中佔據著不可忽視的地位。 

國外統計各大餐飲的電子報行銷頻率： 

• Starbucks：1 封／週 
• McDonald’s：2.64 封／週 
• KFC：1.7 封／週 
• Pizza Hut：2.05 封／週 
• Subway：5.74 封／週

常見問題二 ：電子報行銷真的有助於提升業績？

電子報有著屹立不搖的三大優勢： 

▌成本低
一封不到 0.2 元，又能帶入很多圖片、文字訊息。

▌受眾廣大
不論是訂位、註冊社群帳號、登入網站，大多都仍是綁定 Email，光是 Gmail 在 2018年 時，全球用戶人數就超過 15 億，平均每 5 人就有 1 人有 Gmail，可得知在網路世界中，Email 是相當重要的消費者資訊。 

▌直效行銷（Direct Marketing）
不像第三方廣告投放，選擇受眾的大概輪廓（居住區域、性別等）； 直效行銷是可以直接指定客戶群，不會浪費預算在可能相關度不高的受眾​​，而是注重與目標客戶的互動，一對一的溝通，強化與會員之間的緊密度關係。

因為這些優勢，電子報行銷的「投資報酬率」最高可以是其他社群、影音、關鍵字等行銷工具的 4 倍！

各項數位行銷工具的投資報酬率（ROI）： 

• 電子郵件行銷（Email Marketing）：平均投報率為 42-44。 
• 社交媒體行銷（Social Media Marketing）：平均投報率為 11-26。 
• 搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing）：平均投報率為 2-5。
  

ROI =（淨利潤/淨支出） 100% 

即每投入 1 元，可獲得投資的資金所獲的的毛利佔比。

常見問題三 ：電子報好難，又很花時間

其實做一封 EDM 真的不難，只需要準備：主旨、會員 Email 名單、LOGO 圖片、主要行銷內容、社群媒體或客服聯絡方式。

發現了嗎？其實除了想一個主旨，還有整理過往的會員名單，其他都是已經有的素材或資料了，只需要把這些全部整理成一封電子報就完成了！

➊ 主旨

主旨是收到信件時，顧客最先決定觀看內容的重要因素，因此找出受眾喜歡的​​標題類型可以增加收件者的開信動力。 如同廣告標語一樣，主旨盡量簡短明確，需避免字數過多導致主旨太長不易閱讀（建議落在 20 字內），若過長的內容則可打在預覽文字中呈現。

【 範例圖 】

➋ 標題與店家 LOGO

通常會建議在電子報的頂部，用於強化店家識別度。 因 LOGO 是「 識別 」的核心、視覺代表，它是一家店的的象徵。當消費者看到 LOGO 時，可以立即聯想到店家。

以範例圖為例，假設沒有 LOGO 圖，也可以運用店內常見的顏色作為整封電子報的基本色系。

➌ 本次電子報行銷的主要推廣內容

於標題或 LOGO 下方介紹本期電子報的重點內容（例如：年節預購禮盒、情人節特殊活動、套餐，可以在電子報中提及時間、地點等），並列出本次推廣的主要產品，利用視覺圖來增加眼球的注意度。 若是有官網或是社群網站，可於圖片或文字中嵌入連結，以便於收件者更好的瀏覽。 

以範例圖為例，本次推廣的重點是連假的優惠促銷，因此放上特惠的商品以及價格。

➍ 社群媒體或客服聯繫方式

透過在電子報中提供社群媒體連結，讓訂閱者可以輕鬆追蹤其他渠道。而客服聯絡方式則是能夠提供消費者互動、訂位的聯繫方式，讓客戶獲得良好的體驗。

以範例圖為例，最下方提供聯絡電話，亦可以再多備註為預購專線。

常見問題四：哪種類型的電子報可以有效地吸引會員前往店家消費？

常見的導流回店內消費的電子報有

➊ 推出新餐點

利用電子報可以嵌入圖片的特性，向會員展示新餐點的特色、視覺圖，激勵消費者至店內用餐。

➋ 折扣和促銷活動

提供誘因，例如限時套餐優惠的資訊、憑此信件可兌換一份前菜等。

➌ 節慶活動

可於電子報中塑造節日氛圍，如特別將店內節日的裝飾附在信件中，讓消費者感受到節日的可享受到特殊的用餐體驗。

➍ 專屬會員福利

如會員制度，可針對長期消費的客戶提供獨家福利，例如額外折扣、積分獎勵等。

長期經營電子報，讓你和顧客的互動更好

電子報行銷是需要長期經營的，不論是培養受眾閱讀信件的習慣，或是保持良好的發送紀錄，就像 Google 的自然搜尋需要長時間不斷地優化網站、關鍵字、文章撰寫等才能讓官網曝光在搜尋頁的前幾名。 

電子報行銷則需要定期、有頻率的發送、優化信件內容、提高開信率以及與訂閱者的互動，才能有良好的郵件信用評分，進而被判斷為重要信件。