社群觸及低？用簡訊、電子報讓業績 UP
社群平台的貼文觸及變低了？演算法讓人摸不透！許多餐廳老闆在詢問、探索其他數位行銷方式，iCHEF 餐廳幫邀請 Flydove 飛信資訊，以專業角度分享簡訊、電子報行銷的策略，讓你想宣傳的資訊更直接地傳遞給會員、消費者。
| 關於 Flydove 飛信資訊 |
飛信資訊是專職於大量發送簡訊與電子報的台灣技術團隊，提供簡易好上手的行銷平台、數據追蹤、專業行銷策略規劃服務，協助中小企業、餐廳成功轉單，提升業績。
一、簡訊、電子報行銷有用嗎？
很多人以為簡訊、電子報行銷是退流行的行銷工具？根據瑞士的金融科技公司調查，光是使用簡訊行銷的開信機會可高達 98%，轉換率更可達到 10%，等於簡訊做得吸引人，寄簡訊給十位受眾，就會有一位前往消費。而成效佳的主因是消費者潛意識地認為重要的訊息會透過傳「 簡訊 」通知。
註＊轉換率
轉換率是網路行銷成效的重要指標，為投入成本、來客、動作、獲利的相對數據。
轉換率（ % ）＝ 轉換目標數 ÷ 來客數
假設預期轉換的任務為增加來客數，使用簡訊寄發給 100 人，實際上有 10 人來店消費，轉換率為 10%。
2021 年的國外消費者互動平台研究，57% 的品牌認為電子報仍是與客戶互動的主要方式，不管是註冊社群帳號、註冊 APP 會員、登入網站，幾乎所有的登入都需要綁定 E-mail，於網路而言是相當重要的消費者資訊。
且簡訊、電子報行銷比起傳統媒體、社群軟體等，手機用戶群體更為廣泛且普及。
二、用簡訊、電子報破除演算法，找回觸及率的三大要點
利用簡訊、電子報導流的優勢，在信件中設置連結，增加社群、官網的流量以及轉換，破除演算法造成的觸及無法提升的窘境。
➊ 低成本高效益
根據市場研究分析團隊指出，簡訊、電子報行銷的投資報酬率將近是其他數位行銷管道 4 倍：
▌簡訊平均每花費 1 美元在可賺取 55 美元（ 約新台幣 1,650 元 ）的營收
▌電子報平均每投入 1 美元的可賺取 40 美元（ 約新台幣 1,200 元 ）的營收
註＊廣告投資報酬率
廣告投資報酬率（ ROI ） ＝ （ 流量創造營收＊毛利率 ） － 流量獲取成本／流量獲取成本＊100%（ 每投資 1 元，所獲得多少的毛利占比 ）
➋ 減少風險
Google 預計於 2023 年淘汰第三方 Cookie，將不再追蹤個人在網路上的瀏覽情況，大大改變數位廣告投放的操作。要知道廣告業者無法再彙整到同一個用戶 ID 的情況下，以往在社群上廣告設定興趣偏好，如投放給興趣為「 美食 」的受眾將不再準確。
簡訊、電子報行銷可以直接經營會員管理，與顧客聯繫、曝光餐廳的最新活動，發送時間都是由餐廳依照本身的需求來決定，由此得知掌握第一方資料的重要性。
註 1＊Cookie
Cookie 是指瀏覽器在儲存使用者資料的機制。當用戶訪問一個網站，Cookie 可以追蹤用戶瀏覽行為、資訊，讓用戶下一次來訪時能被該網站識別、自動帶入歷史資料。
註 2＊第一方資料
第一方資料（ First – Party Data ）：是企業與消費者的互動中，自行蒐集而來（ 如會員註冊、餐廳訂位、消費紀錄 ），屬於公司本身的財產，價值高。
➌ 精準數據
不同於社群平台產生的大類別數據，簡訊、電子報發送後，可產生個別用戶的行為數據，就可依據每個用戶的開信、點擊追蹤狀況，依照行為模式分類受眾，發送精準且客製化的行銷訊息。
三、掌握簡訊行銷的四大攻略
➊ 精簡文案：
有超過 90% 的人在收到簡訊後，會在 3 分鐘內閱讀完畢，但研究顯示多數人在 3C 產品的專注力平均僅 8 秒，所以必須在開頭第一句就讓會員知道您是誰和什麼目的，並將內文盡量控制在一封簡訊的長度（ 約 70 個中文字 ）這樣更使得收件者有閱讀的動力。
➋ 增添互動性元素：
生動的表情符號（ Emoji，如🎉🌲🎁 ）讓會員更明白您要強調的意境，或是在結尾加入電話號碼讓會員不需費力去查詢就能即時預約、訂購。
➌ 有頻率的發送：
有頻率的推廣並且定期發送是重要的，可以增加品牌在會員心中的份量，讓會員對您印象深刻，長期與會員保持良好的連結，提升品牌價值、品牌忠誠度。
➍ 發送時間：
每種行銷策略都有不同的最佳發送時間
▌會員權益、重要通知：平日上午 8 – 12 點發送
比如到貨通知、營業時間更改通知等會員權益訊息，會員此時較有時間查看今日會議與工作任務，也較容易被安排進每日的代辦事項中。
▌促銷活動：下午 6 – 7 點發送、發薪日
接近民眾下班時間，若此時收到符合需求的促銷活動，如餐廳於下午 5 – 6 點發出「 今日晚餐憑此簡訊 8 折 」的訊息，就能有效解決會員的問題，增加前往消費的意願。
▌實體店面活動：週末上午 9 –12 點發送
不同於平日的發送時間，週末大多數的人會睡比較晚，建議靠近中午前發送即可，不僅能提升會員的開信率，也能讓會員將該行銷活動安排到行事曆中。
四、搭配「 節慶行銷 」可以事半功倍！
除了完善簡訊行銷的內容，搭配節日還可以讓業績輕鬆翻倍，因節日往往產生一種集體狂歡的氛圍，眾多品牌常在節慶時推出折扣、餐廳推出限定節日套餐，容易使消費者產生想購物的衝動。
如春節前一個月，餐廳可預先公布節日的限定菜色、禮盒，提供消費者預約的管道，達成提醒的效果，提示顧客可以著手準備即將到來的節日活動。
亦可在簡訊內註明憑出示簡訊可獲得限量禮品，並記錄因簡訊實際來消費的客戶人數，即可分析成效。
（ 示範圖來源：飛信資訊多媒體訊息、文字簡訊 ）
（ 圖片來源：ㄛ店 O.shop 電子報 ）
五、其他活動也想用簡訊、電子報行銷可以怎麼做？
➊ 活動資訊、新品發佈
規劃活動時期可分為：預熱期、正式開跑期
( 1 ) 預熱期：可以規劃在活動一週前至一個月前，發送簡訊給所有客群做第一波活動預告通知，讓消費者可以提前準備相關行程
( 2 ) 正式開跑期：活動正式開跑當日再次提醒顧客，強化黏著度。
（ 示範圖來源：飛信資訊多媒體訊息、文字簡訊 ）
（ 圖片來源：水根肉乾電子報 ）
➋ 專屬會員日
除了傳統節日外，還可以定義專屬餐廳的「 會員日 」（ 如每月 20 日固定舉辦會員日，當天消費享 85 折優惠 ）。舉辦專屬的會員活動，可以提升顧客的品牌忠誠度與黏著度、打響品牌知名度，創造吸引新客的誘因，同時回饋舊客。
（ 示範圖來源：飛信資訊多媒體訊息、文字簡訊 ）
（ 圖片來源：ㄛ店 O.shop 電子報 ）
➌ 生日祝福
於每月月初時發送當月生日優惠給會員，生日問候再加上「 專屬優惠 」會讓客戶對品牌的記憶深刻，提升品牌忠誠度，產生效益，提升轉換率。
（ 示範圖來源：飛信資訊多媒體訊息、文字簡訊 ）
（ 圖片來源：Sephora 電子報 ）
六、抓住消費者的心，掌握業績！
分享了平時的互動宣傳心法，以及節慶的行銷攻略，餐廳老闆們別忘了趕快檢視你的餐廳會員資料，從現在開始著手規劃簡訊、電子報。也別忘了平時利用集點、優惠券等功能，將消費者的聯絡資料累積進 POS ，創造你的會員池。在 iCHEF 後台也可以直接整合 Flydove 的簡訊寄送服務，讓簡訊寄送更加輕鬆。
根據不同的社群、通訊媒體、行銷工具，曝光給不同受眾、消費者，妥善利用各種行銷工具相互配合，就能成功導流網站和社群平台、實體店面。要持續與客戶溝通、互動，推廣消費著高度興趣的內容是非常重要的，提升消費者對餐廳、品牌的心佔率，就能讓業績跟著提升喔！
（ iCHEF 後台畫面 ）