【 餐廳客訴溝通術 】
本線上影音包含以下內容：
線上影音長度約 0.3 小時
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【 餐廳客訴溝通術 】
課程簡介
課程難易度 ▼
適合對象 ▼
活動介紹 ▼
講師用簡單明瞭的方式分享處理客訴的重點核心，條例式提供建議給餐飲業，並且搭配幾個情境案例解說，更能帶入！聽完只要馬上按照步驟開始建置流程，即可排除大部分的客訴障礙。
看完這支影片，你會了解到 ▼
解析常見的餐飲業客訴
線上線下正面化解抱怨
- 處理客訴的核心精神
- 由淺至深的溝通技巧
- 餐飲業客訴情境案例
王牌講師 ▼
偉誠國際企業管理顧問有限公司 負責人 葉偉懿
擁有15年管理職工作經驗，曾服務過聯合利華(Unilever)、美商瑪氏 (Mars)新加坡商帝國菸草、聯華食品。專長為行銷傳播、客戶管理、業務訓練與組織發展。擔任講師和顧問多年，授課方式活潑，以實務操作取代制式理論。
• Royal Roads University 企管碩士 (Business Administration in Executive Management)
• 2015獲「經理人月刊」頒發「2015年度台灣MVP經理人」
• 有數十家知名企業的授課與顧問輔導經驗，例如 中國生產力中心、經濟部中小企業處、台灣廣告主協會、台灣菸酒、台灣糖業、全家便利商店、台灣資生堂、必爾斯藍基(NIKE)、保力達、台灣愛丁頓寰盛洋酒(麥卡倫)、南聯國際(百威啤酒)、 統一集團、佳乳(福樂)、台灣太古(可口可樂)、國際牌...等。
上完課後歡迎您透過「 回饋問卷 」讓我們了解您的學習心得，
以利做後續活動的規劃參考。
官方 Podcast ▼
課程內容共 5 個單元•總時數約 0.3 小時
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